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技术工程师的美好愿望……

点击次数:426 发布时间:2023-09-04

老陈的武城之行

难得有时间坐在工位上的陈工,复盘完上一工作,又接到了新的工单。武城县一检验检测中心用户,有电位滴定产品的技术支持需求。

 

为节省用户时间,给用户实验提供保障,工程师们在解决“轻症”时,通常会采取线上解决的方式。

 

 

 

电话里说不清,视频。视频里说不清,那就尽快赶到现场。

 

早上8点一过,陈工在用户上班前到达用户实验室门口,打过招呼,询问到用户仪器出现的具体问题:启动自动滴定装置的电源,指示灯没有反应。

 

根据经验,陈工当即有了判断:连接中断?活塞推动轴问题?

 

首先检查电线和电路板是否出现故障。确认没有问题。其次对活塞推动轴进行检查,观察滴定仪的齿轮轴和活塞推动轴之间有没有出现连接中断的现象。确认没有中断。然后检查螺纹接口处有无松动。确认接口出现松动。

 

更换新的活塞推动轴。

 

重新启动电源,指示灯亮!问题解决!

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响应用户需求,高效率排查问题,快速恢复用户正常工作状态……多方位、及时响应用户需求是技术工程师们的工作要义。

 

 

 

来都来了,顺便保养一下吧~

 

电位滴定问题解决,一旁的凯氏定氮仪、微波消解仪引起了陈工注意。“来都来了,我再友情赠送你们这两台仪器的保养服务。”陈工笑道。

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定期对仪器进行保养、维护、减少仪器故障发生率,也是技术工程师们的工作之一。但操作问题、应用问题、配件老化等问题不免出现,技术工程师能做的,就是给予用户更多的支持,让仪器尽量保持良好运行状态。

 

观察实验结果,进行全面检查,询问用户使用习惯,给出使用建议。一番“望闻问切”之后,忙碌了许久的陈工在用户的感谢声中离开了实验室。

小王安装初体验

 

 

 

仪器安装,组装上不就完了?

 

初次去给用户安装K2025高效液相色谱仪,王工拿到了沉甸甸的6页纸。

 

安装仪器有很多门道吗?组装上不就完了?

 

不是。

 

设备配置确认:12项。

 

安装检查:环境检查、供电电源检查、外包装检查……7项。

 

工作站软件检查:计算机安装检查、计算机设置检查、工作站安装检查……5项。

 

仪器硬件模块检查、整机系统检查、现场培训确认……项数那可就多了,小编都不知道如何数。

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在仪器安装现场,一系列行云流水的流程下来,小编脑海里闪过火箭发射升空开始倒计时的场景,庄重而又严谨。

 

标准安装报告勾选完毕,王工的安装验收完成。终于,又一台仪器可以在用户实验室“发光发热”。

 

 

 

仪器装上,不会用怎么办?

 

仪器安装完成,用户还有了解仪器的规范使用及后续的保养,进行实验室管理等需求。

 

技术工程师要做的就是“倾囊相授”。“演示”“讲解”“用户试做”,每个步骤都不能少。

 

仪器硬件方面,讲解仪器各模块基本结构,包括关键零部件,电源线及数据线缆的连接方式,液体流路;仪器软件方面,讲解仪器上机操作,包括开关机注意事项,工作站的构成,硬件密钥注意事项及重要性,工作站联机操作;仪器维护保养方面,讲解仪器日常维护保养知识,包括各模块维护方法,常见故障及解决方法;仪器实操方面,指导用户仪器实操并解答用户问题。

 

一系列流程结束,小王的安装初体验结束,从零到一的突破,不是到用户现场安装一台仪器那么简单。服务用户之前,“小王们”还需经历多关淬炼。

 

 

 

Buff叠满,进阶升级

 

入职没多久的“萌新”“小王们”,想要进入用户实验室施展拳脚,还需要自身升级。

 

培训是保证和提高员工职业素质和专业胜任能力的重要方式。全方位、扎实的新员工业务培训是提升技术工程师专业技能的必备环节,也是为用户提供专业性服务的保障。

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新员工培训不必细说,培训后考核、等级考核是必经过程,工作榜样评比也是次次不落;细分产品,“专家”负责,各产品的培训都有专人负责,培训“专家”的选择不讲职位,不论层级,只讲技术;师父“传帮带”,传授工作经验、思想认识、企业文化、职业操守……新老员工相辅相成,互促进步。全方位促进工程师技能、服务用户水平提升,Buff叠满。

 

老任的美好愿望

 

提供优质的技术支持,为用户解决问题,提升用户满意度,这是技术支持工作存在的必要性之一。

 

而技术支持工作的前提和保障,是将产品质量做到更好。研发、生产、质量、工艺、技术支持……各部门积极配合,全产业链不断升级优化提供保障,技术支持工作才有了更为坚强的后盾。

 

“未来属于敢做敢为者,技术支持有无限可能!我们将继续为用户提供更加高效、专业、个性化的服务体验,为用户创造更多便利和价值。

期待看到更多技术支持工作者在未来的发展中,不只为仪器用户,也为更多领域、更多人的工作和生活带来更多美好和希望。”

 

这是技术支持部老任的美好愿望。

 

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